سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 30 أيلول 2026 · تنطبق على منصة Robocast على الموقع robo-cast.com

Robocast منصة مراسلة تديرها شركة Robotack ("نحن"). تتيح المنصة للشركات استيراد جهات اتصال عملائها وإرسال رسائل نصية (SMS) ورسائل واتساب. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نعالجها، ولماذا، ومع من نشاركها، والخيارات المتاحة لك.

1. على من تنطبق السياسة

• عملاؤنا: الشركات ومستخدموها الذين يسجلون الدخول إلى Robocast. بالنسبة لبيانات حساباتهم، تحدد Robotack طريقة استخدام البيانات.
• جهات اتصال عملائنا: الأشخاص الذين ترفع الشركة أرقامهم وبياناتهم إلى Robocast وتراسلهم عبرها. الشركة هي من تقرر سبب وطريقة التواصل معهم، وتعالج Robotack هذه البيانات نيابةً عن الشركة ولتقديم الخدمة فقط.

إذا وصلتك رسالة عبر Robocast وترغب في إيقاف الرسائل أو معرفة البيانات التي تحتفظ بها الشركة عنك، يُرجى التواصل مع تلك الشركة أولًا. ويمكنك أيضًا التواصل معنا (انظر التواصل) وسنساعدك.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب

• أسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف واسم الشركة والدور الوظيفي لمستخدمي حساب Robocast.
• بيانات الدخول والأمان، مثل كلمات المرور المشفّرة ونشاط تسجيل الدخول.
• معلومات الفوترة المتعلقة بباقات الرسائل.

بيانات جهات الاتصال التي ترفعها الشركات

• أرقام الهواتف والأسماء وأي حقول أخرى تختار الشركة استيرادها، والوسوم أو الشرائح التي تعيّنها.

بيانات المراسلة

• قوالب الرسائل ومحتوى الرسائل المرسلة عبر المنصة، بما في ذلك الصور أو الفيديو أو المستندات المرفقة.
• معلومات التسليم مثل حالات الإرسال والتسليم والقراءة والفشل، والأوقات، ورموز الأخطاء.
• الردود والرسائل التي ترسلها جهات الاتصال إلى رقم واتساب الخاص بالشركة، واختيارات الأزرار أو القوائم.

البيانات التقنية

• عنوان IP ونوع المتصفح وسجلات الاستخدام عند استخدام الموقع، لأغراض الأمان وحل المشكلات.

3. كيف نستخدم البيانات

• لتقديم الخدمة: استيراد جهات الاتصال، وإرسال الرسائل النصية ورسائل واتساب، وعرض تقارير التسليم، واستقبال الردود.
• لربط حساب واتساب للأعمال الخاص بالشركة وإدارته، كما هو موضح في القسم التالي.
• لتشغيل الحسابات والفوترة والدعم وإشعارات الخدمة.
• للحفاظ على أمان المنصة ومنع إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة، والالتزام بالمتطلبات القانونية.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم قوائم جهات اتصال عملائنا أو محتوى رسائلهم في تسويقنا الخاص.

4. بيانات واتساب وMeta

عندما تربط شركة حساب واتساب بـ Robocast (عبر التسجيل المضمّن من Meta أو بمنح Robocast صلاحية شريك)، نستلم من Meta، بإذن الشركة:

• معرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف حافظة الأعمال، ومعرّف رقم الهاتف، ورقم الهاتف الظاهر، واسم النشاط الموثّق، وتقييم الجودة، وحالة الحساب.
• رمز وصول يتيح لـ Robocast إرسال الرسائل وإدارتها لذلك الحساب. يتم تشفير الرموز قبل تخزينها.
• إشعارات من Meta: الرسائل الواردة، وحالات التسليم، وتحديثات اعتماد القوالب، وتحديثات الحساب. وإذا استمرت الشركة في استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع Robocast، فقد يشمل ذلك الرسائل المرسلة من التطبيق وجهات الاتصال وسجل المحادثات الذي تختار الشركة مشاركته.

نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم ميزات المراسلة لتلك الشركة. لا يتملك Robocast حساب واتساب للأعمال أو أرقام الهاتف الخاصة بالشركة. يمكن للشركة فصل Robocast في أي وقت من صفحة ربط واتساب أو من إعدادات الأعمال في Meta. ويخضع استخدام واتساب أيضًا لشروط Meta وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

5. المشاركة

نشارك البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• Meta Platforms (واتساب) لإرسال رسائل واتساب واستقبالها.
• شركاء إرسال الرسائل النصية (مشغلو الاتصالات وبوابات الرسائل) لتسليم الرسائل النصية.
• مزودو الاستضافة والتخزين، مثل Microsoft Azure لتخزين الملفات والوسائط، ويعملون وفق تعليماتنا.
• الجهات الرسمية عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة.
• مشترٍ أو خَلَف، في حال إعادة تنظيم أعمال Robotack أو بيعها، وفق هذه السياسة.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب طالما كان الحساب نشطًا. ونحتفظ بقوائم جهات الاتصال والرسائل وسجلات التسليم طالما تستخدم الشركة الخدمة، أو للمدة اللازمة لإعداد التقارير والفوترة وحل النزاعات والالتزامات القانونية. وعندما لا تعود البيانات لازمة، أو بعد طلب حذف صحيح، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.

7. الأمان

نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS)، وضوابط وصول مبنية على الأدوار والصلاحيات، وتخزينًا مشفّرًا لرموز وصول واتساب، وفصلًا بين بيانات العملاء المختلفين. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية البيانات والاستجابة السريعة لأي حادث.

8. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها، وسحب الموافقة. لممارسة هذه الحقوق تواصل معنا. وإذا كانت بياناتك قد رُفعت من قبل شركة، فقد نحيل طلبك إلى تلك الشركة لأنها المتحكمة في تلك البيانات.

9. حذف البيانات

10. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم Robocast ملفات تعريف ارتباط أساسية لإبقائك مسجلًا للدخول ولتذكّر اللغة وتفضيلات العرض. وتقوم صفحة ربط واتساب بتحميل أداة فيسبوك من Meta، والتي قد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وفق سياسات Meta.

11. الأطفال

Robocast خدمة موجّهة للأعمال وليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال لأغراضنا الخاصة.

12. التغييرات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة. سنغيّر تاريخ السريان أعلاه، وسنُبلغ أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية.

13. التواصل

Robotack — Robocast
البريد الإلكتروني: Tech@robotack.com
الموقع: robo-cast.com